Antes de tu primera retirada

Wsm Casino: Tu retirada espera a la verificación

La licencia nos obliga a comprobar quién eres; en 44 horas revisamos tus documentos y te lo confirmamos por correo.

Empieza la verificación

Regulado por la DGOJ bajo licencia 40237, auditado por SIQ y QUINEL

El momento de la revisión

Tu verificación, de un vistazo

En seis líneas tendrás claro quién revisa, cuánto tarda y a quién escribir.

Quién revisa

Wsm Casino S.L.

Licencia

DGOJ-40237 (DGOJ)

Plazo de revisión

44 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Pasos

Cuando llega el aviso de revisión

Trabajamos con documentos legibles a la primera, porque cada reenvío alarga tu espera.

¿Dónde está el apartado?

Al entrar en tu área personal verás el apartado de verificación; ábrelo desde el menú de perfil y comprueba que tu nombre coincide con el del documento.

Sube fotos sin reflejos

Sube las cuatro caras en una foto nítida y sin reflejos; evita recortes y comprueba que se leen las esquinas y la fecha.

Antes y después del ingreso

Antes de la revisión, el método con el que ingresaste debe figurar a tu nombre; en tarjeta, tapa los números centrales y deja los cuatro últimos.

Espera el correo del equipo

Durante 44 horas revisamos el conjunto y te escribimos al correo; si algo falla, te decimos qué documento repetir en lugar de reiniciar todo.

Con los papeles listos

Prepara estos cuatro documentos

Quitamos el miedo a mandar de más: cada papel tiene una función concreta y ninguna foto se pierde.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y edad

Debe mostrarAmbas caras, sin cortes y legibles

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives

Debe mostrarTitular, dirección y fecha reciente

Tarjeta bancaria o extracto

Qué confirmaQue el dinero es tuyo

Debe mostrarTitular visible y cuatro últimos dígitos

Sin sorpresas después

Del registro a la retirada: cuándo se revisa

Aquí ves en qué situaciones se activa la revisión y qué te pediremos en cada una.

Al añadir un pago distinto

La primera vez que añades un método de pago distinto, pedimos DNI o NIE y la tarjeta o extracto para confirmar que la cuenta es tuya.

Corrige el titular

Cuando tu nombre o tu fecha de nacimiento no coinciden con el DNI o el NIE, pedimos el documento y un justificante de domicilio.

¿Por qué me lo piden ahora?

Cuando un ingreso o una retirada se sale de tu ritmo habitual, el equipo pide extracto bancario y justificante de domicilio para entender el movimiento.

¿Me revisan antes de cobrar?

Al llegar tu primera retirada, la licencia exige la cuenta validada: necesitamos DNI o NIE, selfie con el documento y justificante de domicilio.

Sabrás qué papel te van a pedir

Desde el momento en que la DGOJ nos autoriza como operador con la licencia DGOJ-40237, la normativa de prevención del blanqueo nos obliga a saber de dónde sale el dinero que se juega. Es un trámite rutinario para todos, no una sospecha sobre ti.

Según el caso, la documentación de origen puede incluir alguno de estos papeles.

Extracto bancario de los ingresos
Extracto de la venta de un bien
Justificante de domicilio actualizado
Tarjeta bancaria a tu nombre
Selfie con tu DNI o NIE

Los tres fallos que frenan la revisión

Justificante demasiado antiguo. En cuanto el recibo pasa de la antigüedad que aceptamos, no sirve como prueba: buscamos una fecha reciente. Pide un recibo con fecha de este mes Descarga el justificante desde tu banco

Una esquina fuera de plano. Cuando la foto sale movida o corta una esquina del DNI, el equipo no lee los datos y la revisión se detiene. Apoya el móvil y busca luz de frente Deja ver los cuatro bordes del documento

Editado antes, rechazado ahora. Desde el instante en que el archivo lleva recortes o retoques, pierde validez: no podemos comprobar que sea el original. Sube la imagen original sin recortar No uses filtros ni apps de edición

Verifica sin sorpresas

¿Tienes dudas con los documentos?

La duda que más frena a los jugadores: si el origen de fondos es una acusación o un trámite.

¿Por qué pedís justificar el origen de mis fondos?+

Cuando llega el momento, lo pedimos porque la licencia DGOJ-40237 nos obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Es un control rutinario que se hace a muchos jugadores, no una sospecha sobre ti. Con un par de datos o un documento que explique de dónde sale el dinero, el trámite queda resuelto.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Si el equipo rechaza una imagen, te indica por correo qué falta y vuelves a subirla desde tu área personal. Casi siempre falla el brillo, un borde cortado o una foto hecha en diagonal. Repites la captura con buena luz y el documento completo, y sigues adelante sin perder la cuenta.

¿Mis documentos están seguros en la web?+

Sí. Las copias viajan cifradas con 256-bit SSL y solo las consulta el equipo que revisa expedientes. Las auditorías de SIQ y QUINEL vigilan cómo tratamos esos archivos. Escribiendo a [email protected] puedes preguntar por tus propios documentos cuando quieras.

¿Cuándo me toca verificar la cuenta en el casino?+

Lo más tarde, antes de tu primer retiro; así lo exige la licencia. También puede pedírtelo antes, al registrarte o en el primer ingreso, según cómo vaya tu expediente. Con la verificación lista de entrada, el pago no se queda esperando documentos.

¿Cuánto tarda la revisión de mi expediente?+

El equipo tarda unas 44 horas en revisar lo que subes y responderte por correo. Si las fotos están nítidas y el nombre coincide, el plazo se cumple sin más vueltas. Con el expediente aprobado, puedes pedir tu primer retiro cuando quieras.

¿Y si he cambiado de nombre o apellidos?+

Cuando tu nombre ya no coincide con el del DNI o NIE, adjunta el documento que acredite el cambio junto a la copia nueva. El equipo lo revisa en el mismo plazo de 44 horas y actualiza tu expediente. Así el titular de la cuenta y el de los documentos vuelven a ser el mismo.