Tres canales, una respuesta

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Llámenos, abra el chat o escríbanos: el equipo de Wsm Casino responde 24 horas al día, 7 días a la semana, en su idioma.

Contactar ahora Licencia DGOJ-40237

Pagado hoy

316.873 €

2.613 Jugadores ahora

Regulado por la DGOJ bajo licencia 40237, auditado por SIQ y QUINEL

Tiempo medio de retiro verificado. Procesamos 25M € cada semana

Cifrado SSL de 256 bits y verificación independiente por BMM Testlabs

Tres formas de contacto

Tiene una duda y no sabe a quién acudir

Aquí no se deja a nadie esperando: cada consulta entra por la vía que mejor le conviene.

Wsm Casino Chat

Para dudas inmediatas sobre su cuenta, bonos o partidas: el chat del sitio abre conversación con un agente en unos tres minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir chat

Wsm Casino Correo

Para capturas de pantalla, justificantes o cualquier detalle que conviene adjuntar, escriba a [email protected] y recibirá respuesta en unas cuatro horas.

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Prefiere hablar por teléfono

Si prefiere hablar con alguien al momento, llame al +34 915 734 867 (CET): un agente atiende en unos dos minutos, también de madrugada.

Llamar

Marco local

Antes sin respuestas claras, ahora con datos locales

Todo lo que un jugador español necesita saber para no dudar de quién le atiende ni de dónde acudir.

Contacto local

Teléfono en España+34 915 734 867

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-40237

Ayuda

Problemas con el juegoFEJAR, RGIAJ, AJAR

Tenga a mano estos datos antes de contactar

Reunir estos cinco datos acorta la espera y evita preguntas de ida y vuelta.

Número de cuenta o de jugador
Correo con el que se registró
Importe y fecha del movimiento
Captura del error o del recibo
Método de pago utilizado

Acierte a la primera

Wsm Casino le lleva al buzón correcto

Un mensaje al buzón adecuado evita reenvíos y le ahorra explicar lo mismo dos veces.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Cuándo contestamos

Sabrá en cuánto le contestamos

El chat, el teléfono y el correo funcionan a la vez, como el resto del servicio de Wsm Casino.

Chat en directo

Chat: disponibilidad24 horas al día, 7 días a la semana

Chat: primera respuesta3 minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de atención[email protected]

Correo: respuesta4 horas

Teléfono

Teléfono de atención+34 915 734 867

Teléfono: espera2 minutos

Una vía formal

Primero escribimos, después revisa un responsable

Wsm Casino resuelve por escrito y deja siempre abierta la vía del regulador.

Su expediente queda registrado

Cuente el problema por escrito al correo de reclamaciones de Wsm Casino, con fechas, importes y capturas. Recibirá un acuse y un número de caso para seguir el expediente.

Wsm Casino responde por escrito

Un agente revisa su caso y contesta con una solución o con los pasos que faltan. Léala con calma y responda solo si necesita aclarar algún punto.

Antes de ir más lejos

Si la respuesta no le satisface, pida por escrito que una persona responsable del servicio revise de nuevo el expediente. Esa revisión interna se hace antes de acudir fuera.

Con el expediente en la mano

Cuando el caso siga sin resolverse, diríjase a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el expediente que le entregó Wsm Casino en cada respuesta.

Wsm Casino: el operador

¿Quién opera Wsm Casino en España?

Wsm Casino opera con licencia española y sus datos de empresa están a la vista.

Empresa

Razón socialWsm Casino S.L.

Número de empresaB-78618423 (España)

Dirección socialPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-40237

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Consulta rápida

¿Cuándo me van a responder de verdad?

Aclara lo que más frena a los jugadores antes de escribir al equipo

cuenta¿Cuánto se tarda en localizar mi cuenta cuando escribo?+

Para abrir su historial basta con el correo electrónico con el que se registró y su nombre completo. Con eso localizamos la cuenta en segundos. Nunca le pediremos la contraseña: si alguien la solicita, no es Wsm Casino.

cuenta¿Necesito permiso especial para jugar desde España?+

La actividad de esta web está amparada por la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de licencia DGOJ-40237. Puede consultarlo en cualquier momento antes de depositar. No hace falta ningún trámite por su parte para comprobarlo.

cuenta¿Y si quiero una copia o el borrado de mis datos?+

Escriba a [email protected] y pediremos sus datos o los borraremos según corresponda. El plazo de respuesta es de cuatro horas por correo. Algunos registros se conservan por obligación legal, y se lo explicaremos caso por caso.

cuenta¿En qué idiomas me van a atender si llamo?+

Atendemos en español, inglés, catalán y gallego, también por escrito. Un jugador de Valencia o de A Coruña recibe respuesta en su lengua sin cambiar de canal. Al llamar al +34 915 734 867 puede pedir que le atiendan en cualquiera de las cuatro.

cuenta¿Puedo retirar antes de que acabe la verificación?+

La verificación de documentos se resuelve en unas 44 horas desde que recibimos el DNI o NIE, el justificante de domicilio, el extracto de la tarjeta y la selfie con documento. Puede seguir el estado escribiendo a [email protected]. Si falta una imagen legible, el plazo empieza de nuevo.

cuenta¿Dónde me contestan un domingo a las tres de la mañana?+

El chat y el teléfono funcionan a cualquier hora, de madrugada y los domingos incluidos, en horario CET. La respuesta media es de tres minutos en el chat y de dos por teléfono. Por correo, espere unas cuatro horas sea la hora que sea.